حذف البيانات

يمكنك حذف حسابك في على بالي وجميع البيانات المرتبطة به في أي وقت، بأيٍّ من الطريقتين التاليتين. وإذا كان على الحساب اشتراك مدفوع ساري المفعول، فيلزم إلغاؤه من المتجر أولًا — انظر القسم التالي مباشرةً.

قبل الحذف — الاشتراكات السارية

لا يمكن حذف الحساب الذي عليه اشتراك ساري في آب ستور (App Store) أو جوجل بلاي (Google Play) قبل إلغاء ذلك الاشتراك. وحذف الحساب لا يُلغي الاشتراك — إذ لا يتم الإلغاء إلا من حسابك لدى آبل أو جوجل، ولا نملك تنفيذه نيابةً عنك. ولو حُذف الحساب أولًا لظلّ المتجر يحصّل قيمة الاشتراك عن خدمة لم يعد بإمكانك الدخول إليها.

يجري الإلغاء من صفحة الاشتراكات في آب ستور أو جوجل بلاي، ويأخذك التطبيق إليها مباشرةً من الإعدادات ← إدارة الاشتراك ← إلغاء الاشتراك. ولا يترتب على الإلغاء سوى إيقاف التجديد: يبقى حسابك كما هو، وتظل مزايا «بريميوم» متاحة لك حتى نهاية المدة المدفوعة. وحذف الحساب خطوة مستقلة تنفّذها بإحدى الطريقتين التاليتين، ويمكنك تنفيذها فور إيقاف التجديد دون انتظار انقضاء المدة المدفوعة، على أن ما تبقّى منها يسقط بحذف الحساب. أما طلبات استرداد المبالغ فتُوجَّه إلى آبل أو جوجل لا إلينا.

الطريقة الأولى — من داخل التطبيق

1. افتح تطبيق على بالي.
2. اذهب إلى الإعدادات ← حذف الحساب.
3. أكّد الحذف.

الطريقة الثانية — عبر البريد الإلكتروني

أرسل رسالة إلى support@alabaly.app من أي عنوان بريد، مع ذكر رقم الهاتف الذي تستخدمه مع الخدمة، وبعنوان «حذف حسابي». سنتحقق من ملكية الرقم ثم ننفّذ الحذف.

ما الذي يُحذف

• حسابك (رقم الهاتف، واسم الملف الشخصي، والإعدادات).
• جميع التذكيرات وسجلّها.
• جميع نصوص الرسائل المحفوظة.
• رموز الإشعارات الخاصة بالأجهزة وجلسات الدخول.

يُغلق حسابك فورًا ويتوقف عن العمل لحظة تأكيدك. أما البيانات نفسها فتُمحى بعد ٧ أيام — وهي مهلة قصيرة الغرض منها وحده أن يظل الحذف بالخطأ قابلًا للتراجع عبر التواصل مع الدعم. أما الملفات الصوتية فلا تُخزَّن على المدى الطويل أصلًا، إذ تُحذف فور تفريغها.

الحذف نهائي — ولا يمكن استخدام الرقم مرة أخرى

بعد الحذف لا يمكن استخدام رقم الهاتف ولا هوية تسجيل الدخول مع «على بالي» مرة أخرى. فأي تسجيل جديد، أو أي رسالة إلى مساعد واتساب من ذلك الرقم، سيُرفض. والغرض من ذلك منع استخدام حذف الحساب وسيلةً لإعادة تصفير حدود الاستخدام المجاني.

عند الحذف يصلك كود دعم قصير. فإن غيّرت رأيك، أرسل هذا الكود إلى support@alabaly.app ويمكننا رفع الحظر. وخلال الأيام السبعة الأولى تعود تذكيراتك معه، أما بعدها فيُرفع الحظر وحده وتكون البيانات قد زالت نهائيًا.

ما الذي قد يُحتفظ به

ولتنفيذ هذا الحظر نحتفظ ببصمة تشفيرية أحادية الاتجاه لرقم هاتفك ولهوية تسجيل دخولك. والبصمة لا يمكن إرجاعها إلى رقم هاتف أو بريد إلكتروني، ولا تحمل عنك شيئًا آخر — لا اسمًا ولا تذكيرات ولا سجلًا. ويُحتفظ بها بلا أجل، لأن الحظر نفسه دائم.

قد يُحتفظ بسجلات تقنية محدودة لازمة للأمان ومنع الاحتيال مدةً محدودة، ثم تُمحى تلقائيًا. ولا تعود هذه السجلات تعرّف بك بعد حذف حسابك.